Charte de déontologie
CHARTE DÉONTOLOGIQUE ET ENGAGEMENTS PROFESSIONNELS DES PRATICIENS DU CABINET KELLY

Principes généraux

LE PRATICIEN s’engage à exercer son activité de voyance avec intégrité, honnêteté, impartialité, professionnalisme et indépendance. Il veille à fournir aux Clients un accompagnement de qualité, fondé sur la sincérité de sa démarche et le respect de leurs attentes.

Les indications et interprétations communiquées au cours des consultations doivent être présentées comme des perceptions ou des éclairages issus de ses pratiques divinatoires, réalisées à l’aide d’un support de voyance lors de chaque consultation. LE PRATICIEN respecte les règles déontologiques définies par la Société et adopte en toutes circonstances une communication claire, mesurée, respectueuse et dépourvue de tout discours alarmiste. Il s’interdit toute tentative d’influencer les choix personnels du Client.

Article 1 — Confidentialité et protection des informations

LE PRATICIEN est soumis à une obligation stricte de confidentialité concernant toutes les informations auxquelles il peut avoir accès dans le cadre de son activité, notamment les données personnelles des Clients, le contenu des consultations et tout élément relatif à leur situation personnelle ou professionnelle, qu’il ait été recueilli directement ou indirectement.

Il lui est formellement interdit de divulguer, de transmettre ou de rendre accessibles ces informations à des tiers, sous quelque forme que ce soit, sauf lorsque cette communication est légalement obligatoire. Cette obligation s’applique pendant toute la durée de la collaboration et demeure applicable après sa cessation, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Article 2 — Utilisation exclusive des outils officiels

LE PRATICIEN s’engage à communiquer avec les Clients uniquement par l’intermédiaire des plateformes, outils et canaux de communication officiellement mis à disposition ou autorisés par la Société.

Tout échange ou contact avec un Client en dehors de ces dispositifs est interdit, sauf autorisation expresse de la Société ou obligation légale applicable.

Article 3 — Interdiction de tout contact privé ou de détournement de clientèle

LE PRATICIEN s’interdit de contacter, directement ou indirectement, les Clients de la Société à des fins personnelles, commerciales ou professionnelles en dehors du cadre autorisé.

Il ne peut notamment chercher à établir une relation privée avec un Client, à lui proposer des prestations indépendantes de celles de la Société ou à l’inciter à poursuivre une consultation en dehors des services officiels. Toute tentative de détournement de clientèle est proscrite.

Article 4 — Nature et limites de la prestation

LE PRATICIEN est tenu à une obligation de moyens. Il mobilise ses connaissances, son expérience, ses compétences et ses pratiques divinatoires afin de fournir au Client un accompagnement aussi adapté que possible à ses interrogations.

Il ne peut présenter ses interprétations comme des vérités certaines, ni garantir la réalisation ou l’exactitude de ses prédictions. Les éléments communiqués dans le cadre d’une consultation constituent des pistes de réflexion et des éclairages personnels, et ne sauraient être assimilés à des certitudes ou à des instructions impératives.

Article 5 — Respect du libre arbitre et prévention de la dépendance

LE PRATICIEN met ses compétences au service de l’accompagnement et de la réflexion du Client, dans le respect absolu de son autonomie et de son libre arbitre.

Il s’interdit toute pression, manipulation psychologique, instrumentalisation des émotions ou démarche visant à susciter la peur, l’inquiétude ou une dépendance à la voyance. Il veille à adopter une attitude constructive et bienveillante, permettant au Client de prendre du recul et de conserver la maîtrise de ses décisions.

LE PRATICIEN ne doit jamais se substituer au Client dans ses choix personnels ni l’inciter à multiplier les consultations de manière excessive.

Lorsqu’il constate des signes manifestes de détresse psychologique ou émotionnelle, il peut proposer l’interruption de la consultation et inviter le Client à solliciter l’aide d’un professionnel qualifié ou d’un service adapté à sa situation.

Toute situation susceptible de compromettre la sécurité, la conformité des prestations ou le bien-être d’un Client doit être signalée sans délai à la Société, conformément aux procédures internes applicables.

Article 6 — Interdictions professionnelles et transparence

LE PRATICIEN s’interdit de proposer ou de pratiquer des prestations occultes telles que le désenvoûtement, les rituels de sorcellerie, les travaux de magie ou toute autre pratique de même nature.

Il ne délivre aucun diagnostic ni conseil relevant des domaines médical, psychologique, juridique ou financier pour lesquels une qualification professionnelle spécifique est requise. Lorsque la situation du Client le justifie, il l’invite à consulter un professionnel compétent.

LE PRATICIEN s’interdit toute mise en scène, fausse affirmation, promesse infondée ou manœuvre destinée à tromper le Client, à exploiter sa vulnérabilité ou à obtenir de lui un engagement injustifié. Il respecte les exigences de transparence et les règles de conduite définies par la Société.

Article 7 — Publics et situations incompatibles avec une consultation

LE PRATICIEN s’interdit de réaliser une consultation dans les situations suivantes :

• Le Client est âgé de moins de 18 ans.
• Le Client fait l’objet d’une mesure de protection juridique ou se trouve dans une situation affectant sa capacité à consentir valablement à la prestation.
• Le Client présente des signes manifestes de détresse émotionnelle grave, de dépendance ou de pression extérieure rendant la consultation inappropriée.
• Tout autre élément sérieux laisse apparaître que la consultation risque de porter atteinte à la sécurité ou au bien-être du Client.

En présence de l’une de ces situations, LE PRATICIEN suspend ou refuse la consultation, selon les circonstances, et en informe la Société conformément aux procédures internes.

Article 8 — Qualité des prestations et représentation de la Société

LE PRATICIEN contribue à préserver et à valoriser l’image de la Société dans le cadre de l’ensemble de ses prestations : consultations privées, consultations par audiotel, échanges par tchat, SMS ou tout autre canal autorisé.

Il veille à la pertinence, à la qualité et à la clarté de ses réponses, tant sur le fond que sur la forme. Il adopte en permanence une attitude professionnelle, courtoise et respectueuse, conformément aux exigences de qualité et aux standards définis par la Société.

Article 9 — Respect des confrères et protection de la réputation de la Société

LE PRATICIEN s’interdit tout dénigrement d’un autre Conseiller, notamment dans le but d’obtenir ou de conserver un Client. Il contribue à maintenir des relations professionnelles fondées sur le respect, la loyauté et l’intégrité.

Il s’abstient de tout propos ou comportement illicite ou déloyal susceptible de porter atteinte à la réputation, à l’image ou aux intérêts légitimes de la Société, que ce soit directement ou indirectement, sur les réseaux sociaux, les plateformes numériques ou tout autre support de communication.

Article 10 — Information préalable sur la durée des consultations

LE PRATICIEN s’engage à informer clairement le Client de la fin prochaine des périodes de consultation prévues par les offres auxquelles il a souscrit.

Lorsque le dispositif technique le permet, il veille notamment à ce que le Client soit averti :

• Une minute avant l’expiration de la durée de consultation choisie.
• De l’arrivée à échéance d’un forfait ou de toute autre offre en cours.

LE PRATICIEN respecte les dispositifs d’information mis en place par la Société et veille à ce que le Client puisse décider librement de poursuivre ou non la consultation. Aucune pression, insistance abusive ou incitation trompeuse ne peut être exercée pour obtenir une prolongation.

Article 11 — Prévention des difficultés financières

LE PRATICIEN veille à ce que ses pratiques ne conduisent pas le Client à engager des dépenses disproportionnées ou incompatibles avec sa situation financière.

Toute prolongation de consultation doit être proposée de manière transparente et faire l’objet d’un accord libre et éclairé du Client, dans le respect des modalités tarifaires communiquées par la Société.

Lorsque le Client manifeste des difficultés financières, des hésitations liées au coût de la consultation ou une incapacité à poursuivre les dépenses engagées, LE PRATICIEN s’abstient de toute incitation commerciale et peut proposer de limiter ou d’interrompre l’échange.

Article 12 — Formation et actualisation des connaissances

LE PRATICIEN s’engage à participer aux actions de formation ou de sensibilisation organisées par la Société concernant la déontologie, la protection des Clients, la confidentialité, les pratiques commerciales et les obligations légales applicables à son activité.

Il veille à actualiser régulièrement ses connaissances afin de maintenir un niveau de pratique conforme aux exigences professionnelles et réglementaires en vigueur.

Article 13 — Respect général des règles professionnelles

LE PRATICIEN s’engage à respecter l’ensemble des principes déontologiques, consignes professionnelles, procédures internes et règles de fonctionnement établis par la Société, ainsi que les dispositions légales et réglementaires applicables à son activité.

Tout manquement aux obligations prévues par la présente charte pourra donner lieu à un examen de la situation par la Société et, le cas échéant, aux mesures prévues par les accords contractuels applicables et la réglementation en vigueur.

Engagement du Praticien

Par son adhésion à la présente charte, LE PRATICIEN reconnaît l’importance du respect des Clients, de la confidentialité, de la transparence et de l’intégrité professionnelle. Il s’engage à appliquer ces principes dans l’ensemble de ses interactions et prestations réalisées pour le compte de la Société.